Clinique Pasteur | Toulouse

Devant répondre à la nécessité d’évolution de son établissement, la Clinique Pasteur a demandé à notre agence d’architecture d’engager une réflexion sur la modernisation de l’Accueil Général en plaçant le patient au cœur du fonctionnement. Et pour proposer une « expérience patient » la meilleure possible, nous avons imaginé d’accompagner sa prise en charge de façon globale, tout au long de son parcours, médical et non médical. Pour pouvoir réaliser ce projet, nous nous sommes appuyés sur l’expérience des utilisateurs et des professionnels de la santé. Nous avons dû prendre en compte le retour d’expérience de ces utilisateurs pour améliorer nos pratiques.

Sur les bases de cette réflexion, d’une esquisse, notre agence d’architecture a répondu aux attentes de la clinique en créant une grande zone d’accueil (environ 1 000 m²) séquencée en services comprenant des zones administratives (entrée-sortie), de détente, de repos, de collations ou de déambulation pour recevoir, guider et informer l’ensemble des visiteurs, patients ou accompagnants dans des espaces dédiés. Architecturalement, nous avons imaginé cet accueil comme une rue avec différents services.

Ce nouvel accueil conçu comme un lieu de vie, chaleureux et sobre, permet de centraliser les services aux patients : une nouvelle cafétéria a pris place et des espaces de restauration sont positionnés à différents endroits. Patients, familles, visiteurs et professionnels peuvent ainsi se retrouver au rez-de-chaussée pour se retrouver autour d’une boisson, d’une collation. La boutique permet d’acheter des produits de première nécessité ou une attention pour un patient hospitalisé. Différents espaces d’attente sont proposés aux usagers : banquettes, fauteuils relaxants dans un espace vitré isolé du bruit, fauteuils et tables basses. Un distributeur d’histoires courtes permet des lectures pour occuper l’attente, un piano est également mis à disposition des musiciens. Cette configuration ambitionne de faciliter l’approche du patient, des familles et d’accompagner les démarches et de rendre les moments d’attente les plus agréables possible. Le tout en s’appuyant sur des innovations numériques et la présence des équipes dont la mission est d’aider le plus possible les patients dans leur parcours, fluidifier les démarches et coordonner la prise en charge.

Systématique depuis la crise sanitaire, le numérique a permis de faciliter la préparation et la coordination des parcours de soin des patients. La Clinique Pasteur innove depuis de nombreuses années dans le numérique et a notamment créé un portail patient numérique. Ce nouvel Accueil de la Clinique Pasteur est le symbole de la démarche du patient au cœur de Pasteur. Nous avons conçu ce lieu avec les usagers et maintenant il reflète la volonté de placer le patient au centre, de l’accompagner tout en le laissant libre de circuler. L’espace d’accueil que nous avons conçu contribue largement à diffuser l’ambition de la Clinique Pasteur et se positionne à l’opposé d’un simple projet architectural : nous intimons la création d’un accueil vivant, dynamique, afin d’inscrire pleinement un sentiment de modernité qui devrait pouvoir faciliter l’approche d’un lieu souvent porteur d’appréhension.